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Política de privacidad de Roche Diabetes Care

Para clientes, usuarios finales de soluciones digitales y visitantes de sitios web.

(Fecha de la última revisión: 1 de julio de 2023)

Este documento proporciona información sobre nuestras actividades (columna “Qué hacemos” y, a continuación, una actividad por fila), las categorías de información recopilada para cada actividad (columna “Qué recopilamos”), así como la base jurídica que sustenta el tratamiento de cada una de ellas (columna “Por qué lo hacemos”), incluyendo el tratamiento de la información sanitaria (columna “Si eres un paciente”), y el periodo de conservación de los datos (columna “Cuánto tiempo”).

Nuestras actividades están dirigidas a un público adulto; si tenemos conocimiento de que alguna persona aún no ha alcanzado la edad legal para el tratamiento válido, no recopilaremos ningún dato personal de dicha persona hasta que su representante legal nos haya dado su consentimiento de forma verificable.

1) Cuando nos relacionamos contigo como cliente o posible cliente

El responsable del tratamiento es Roche Diagnostics International AG, Basel Branch Diabetes Care - Grenzacherstrasse 124, 4058 Basilea, Suiza, que actúa como sociedad matriz de las filiales pertenecientes a la unidad de negocio de atención a la diabetes. La filial local en tu país de residencia será considerada un controlador conjunto salvo que se indique lo contrario (encontrarás más información sobre la filial de Roche en tu país de residencia en la página web local de Accu-Chek). El representante en la UE es Roche Privacy GmbH, Emil-Barell-Str. 1, D-79639 Grenzach-Wyhlen, [email protected].

  Qué hacemos Qué recopilamos Por qué lo hacemos Si eres un paciente Cuánto tiempo
Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
i Responder solicitudes

Asistencia, casos y quejas no reglamentarias

Comentarios por teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.

Muestras gratuitas o solicitudes de mantenimiento

Devoluciones de productos

Formaciones
Tu información de contacto (como nombre, dirección postal, número de teléfono, cargo), tus intereses y preferencias (como productos o áreas de interés) y otra información suministrada Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales a fin de responder a las solicitudes de clientes y posibles clientes Es posible que se revele tu estado de salud, por lo que necesitaremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos

❗ No podemos prestar los servicios sin el consentimiento para el uso de tus datos
Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el plazo en que pueda iniciarse un procedimiento.
ii Contrato

Gestionar suscripciones

Realizar transacciones Entregar el producto/servicio

Tramitación de pedidos

Mensajes de transacciones

Activar garantías
Tu información de contacto y el historial de las transacciones anteriores realizadas con nosotros (tal como el historial de peticiones o la información de la cuenta de cliente), información sobre recetas Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el plazo en que pueda iniciarse un procedimiento.
iii ID de cliente exclusivo

Mejorar la identificación

Evitar duplicados

Evitar datos inconsistentes

LÓGICA: utilizamos un algoritmo que fusiona los registros que presentan similitudes suficientes
Tu identidad y datos de contacto, así como tu condición de profesional o particular y los datos de verificación de tu dirección

FUENTES: utilizamos un servicio de verificación de direcciones para obtener una ubicación GPS.
Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales para optimizar la gestión de datos Mientras conservemos tus datos para los fines mencionados en este apartado
Uso secundario: mejorar nuestros productos y servicios
iv Formación interna

Revisar y analizar nuestras interacciones contigo para saber qué podemos mejorar
Grabaciones de llamadas asociadas a tu número de teléfono Recogeremos y procesaremos esta información si aceptas esta actividad

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Es posible que se revele tu estado de salud, por lo que te pediremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos.

❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, 90 días después del registro
v Marketing

Boletes informativos

Encuestas de clientes

Correos electrónicos de marketing adaptados a tus intereses

Organización de seminarios web o eventos
Tu identidad y datos de contacto, así como tu condición de profesional o particular Recogeremos y procesaremos esta información si aceptas esta actividad.

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados

Si eres un profesional, podemos basarnos en nuestro interés legítimo para ponernos en contacto contigo.
Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, mientras mantengamos interacciones contigo y unos años después del último contacto (para reanudar las interacciones si así lo deseas).
vi Programa de pacientes

Inscribirte en el programa que selecciones

Evaluar tus necesidades según tus propias indicaciones

Proporcionar asistencia durante la duración del programa mediante contenidos personalizados

(Sólo pacientes)
Información de contacto y de preferencias de productos, idiomas, preferencias de marketing, datos de salud y demográficos Recogeremos y procesaremos esta información si aceptas esta actividad.

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, mientras mantengamos interacciones contigo y unos años después de finalizar el programa (para volver a inscribirte si lo deseas)
vii Reclamaciones

Realizar un seguimiento y notificar incidentes

Conservar los archivos para fines regulatorios

Supervisión de nuestras páginas en las redes sociales
Cualquier dato personal facilitado a Roche relacionado con eventos adversos o problemas relacionados con servicios/productos Recopilamos tus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y es posible que debamos comunicarlos a las autoridades reguladoras Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza, que sólo se tratarán si existe la obligación legal de hacerlo Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el plazo en que pueda iniciarse un procedimiento o en consonancia con las obligaciones reglamentarias.
viii Información comercial

Elaborar informes sobre nuestras actividades

Mejorar y administrar nuestro negocio

Elaboración de los informes exigidos por ley, p. ej., sobre la gestión de reclamaciones relacionadas con nuestros productos sanitarios
Los mismos datos mencionados anteriormente La información comercial es para nuestro interés legítimo por saber cómo lo estamos haciendo Consulta el periodo de conservación mencionado anteriormente para cada actividad afectada
ix Redes sociales

Animación de nuestras páginas

Escucha social de la información publicada, la cual se utiliza de forma agregada para crear perspectivas

Publicidad dirigida a través de las redes sociales a personas suscritas a nuestras páginas u otros públicos (p. ej., tus intereses, edad o país)
Cualquier información que publiques en línea; no obstante, esta se utilizará generalmente de forma seudonimizada, anónima o agregada Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales por comprender y llegar a nuestra audiencia en las redes sociales.

Podemos ser controladores conjuntos con la empresa de redes sociales que aloja nuestra página; consulta sus respectivas políticas:

Facebook; Instagram; Linkedin; Youtube
En este tratamiento sólo se utilizará información sensible que manifiestamente hayas elegido revelar públicamente para que cualquiera pueda verla.

No nos dirigiremos a las personas en función de su estado de salud.
Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, no conservamos los datos de escucha social o de publicidad dirigida después de obtener la información/realizar la campaña

2) Cuando utilices nuestras soluciones digitales

El responsable del tratamiento de datos es Roche Diabetes Care GmbH, Sandhofer Strasse 116, 68305 Mannheim/Alemania como fabricante de estas aplicaciones y software. mySugr GmbH, Trattnerhof 1/5 OG, 1010 Viena/Austria también actúa como responsable del tratamiento con respecto a los datos tratados por la app mySugr y en las apps y el software profesional de Roche Diabetes Care.

  Qué hacemos Qué recopilamos Por qué lo hacemos Si eres un paciente Cuánto tiempo
Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
A Soluciones para la diabetes

Proporcionar servicios y funcionalidades de acuerdo con los manuales de usuario específicos, los términos y las condiciones y la política de privacidad

aplicables a la solución

Consulta estos documentos para obtener más información
Datos de perfil; datos comerciales y de actividad

Datos médicos del paciente, incluidos los datos terapéuticos y de diagnóstico introducidos manualmente o enviados por tus productos sanitarios (BGM, MCG,

sistema de infusión, bolígrafo conectado), datos técnicos de tus productos sanitarios.

El identificador del teléfono inteligente se recopila cuando es estrictamente necesario para enviar notificaciones push si así lo has solicitado
Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo

Si eres paciente y prestamos servicios a tu médico, tratamos tus datos según las instrucciones de tu médico, por lo que el control recae en estos usuarios profesionales
Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza y necesitaremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos

No podemos prestar los servicios que solicites sin el consentimiento para el uso de tus datos

Cuando tratamos tus datos por indicación de tu médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar tus datos
Según se indique en la política de privacidad aplicable a la solución en cuestión
B Permitir la compartición de datos

Organizar la compartición de datos de salud entre soluciones y con historias clínicas electrónicas profesionales, siempre de acuerdo con tus preferencias
Los datos que cargues o introduzcas en la solución estarán disponibles para los destinatarios que designes, quienes también podrán descargarlos Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo Los datos se comparten con terceros si así lo solicitas, es decir, sólo si estás de acuerdo con esta actividad

No podemos compartir datos sin tu consentimiento
Hasta que desactives la compartición de datos
C Servicios auxiliares

Entregas, incluidas a un paciente solicitadas por su médico

Facturar el uso de la herramienta o los servicios relacionados

Otros servicios que solicites
En caso necesario, podemos tratar los datos mencionados anteriormente en la medida necesaria en virtud del apartado 1 sobre clientes Consulta el apartado 1 sobre clientes

Si eres paciente y prestamos servicios a tu médico, tratamos tus datos según las instrucciones de tu médico, por lo que el control recae en estos usuarios profesionales
Consulta el apartado 1 sobre clientes

Cuando tratamos tus datos por indicación de tu médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar tus datos
Consulta el apartado 1.
Uso secundario: mejorar la asistencia sanitaria (estadísticas/investigación)
D Informes sobre rendimiento

Emitir informes agregados para uso interno o para que nuestros usuarios profesionales comprendan cómo se utilizan nuestras soluciones digitales y cuál es su rendimiento, p. ej., el número de usuarios activos, el tiempo de permanencia, etc.
Datos agregados de usuarios contenidos o generados por el uso de soluciones digitales Nos basamos en nuestro interés legítimo para analizar y mejorar el servicio

Si eres paciente y prestamos servicios a tu médico, tratamos tus datos según las instrucciones de tu médico, por lo que el control recae en estos usuarios profesionales
Utilizaremos los datos de forma agregada (es decir, anónima).

Cuando tratamos tus datos por indicación de tu médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar tus datos
Sin límite de tiempo, de forma anónima y/o agregada
E Investigación e innovación médicas

Replicar los datos desidentificados en bases de datos específicas (anónimas o seudónimas)

Perspectivas de la población e investigación científica

Algoritmos/desarrollo de productos

Evaluación de productos y pruebas reales

(Sólo pacientes)
Datos de usuario desidentificados (anónimos o seudónimos) contenidos en las apps y software de salud digital o generados por su uso Anonimizamos esta información siguiendo las instrucciones del personal sanitario

Seudonimizaremos esta información si aceptas esta actividad.

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Trataremos los datos utilizados por el personal sanitario de forma anónima

Cuando se utilizan datos seudónimos, se incluyen datos sanitarios por naturaleza, por lo que te pediremos tu consentimiento explícito para la mejora del producto.

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Sin límite de tiempo, de forma anónima

Hasta que revoques tu consentimiento de forma seudónima

3) Cuando visitas nuestros sitios web y/o interactúas con nosotros como cliente o posible cliente y/o utilizas nuestras soluciones digitales

Cuando visitas nuestros sitios web, el responsable del tratamiento de los datos es la entidad identificada como editor del sitio web. Para otros casos de uso, los controladores seguirán siendo los mencionados anteriormente. Recuerda que, cuando navegues por nuestros sitios web públicos, los avisos que aparecen en el pie de página de la página de destino prevalecerán sobre la presente política de privacidad.

Podemos utilizar cookies u otras tecnologías de rastreo que sean necesarias (autenticación, preferencias, seguridad), nos permitan obtener estadísticas de uso o, en algunos casos, realizar publicidad dirigida, o te permitan reproducir vídeos o compartir información en las redes sociales. En cuanto a las cookies no necesarias, una ventana emergente en cada sitio web te pedirá tu consentimiento para cada categoría antes de cualquier implementación.

  Qué hacemos Qué recopilamos Por qué lo hacemos Si eres un paciente Cuánto tiempo
Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
1 Seguridad

Proteger, utilizar y mantener nuestros sistemas

Supervisión de la seguridad

Informe de errores/fallos

Conservación de registros
Dirección IP, ubicación geográfica, recursos a los que has accedido e información similar recopilada a través de cookies y rastreadores web. Las actividades técnicas son para nuestro interés legítimo en operar un negocio seguro y las cookies asociadas son necesarias. Esta información generalmente no revelará tu estado o información de salud

En nuestras apps para pacientes, los datos de los informes de incidencias pueden revelar el estado de salud, pero se tratarán en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo.
Según lo requiera la legislación aplicable de forma no agregada
2 Cuenta personal

Creación de cuentas y acceso a todos nuestros servicios en línea, incluida la gestión de identidades y consentimientos

Mensajes transaccionales, asistencia, solución de problemas o recomendaciones de seguridad
Nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña, otros datos de contacto, identificación de la cuenta, fecha de registro y estado de los consentimientos, idioma, país y zona horaria, dirección IP Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza y necesitaremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos

No podemos prestar los servicios que solicites sin el consentimiento para el uso de tus datos
Los datos se comparten con terceros si así lo solicitas, es decir, sólo si estás de acuerdo con esta actividad

No podemos compartir datos sin tu consentimiento
Hasta que elimines la cuenta.
Otros usos posibles
3 Reserva legal

Litigios o cualquier otro procedimiento relacionado con nuestros derechos o tus derechos

Archivar para cumplir con nuestras obligaciones de fabricante de productos sanitarios, p. ej., informarte sobre un incidente o retirada del producto
Cualquier dato mencionado anteriormente que pueda ser necesario para este objetivo Evidenciar reclamaciones es para nuestro interés legítimo de establecer nuestros derechos o tus derechos

Conservar alguna información como archivo puede ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales
Esta información puede incluir datos de salud por naturaleza o revelarla y sólo se tratará en la medida necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, o en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo Hasta que se haya cerrado la reclamación o haya expirado la obligación legal
4 Estadísticas de uso

Conocer cómo se utilizan nuestras herramientas y mejorarlas

Comprender tus usos y pedir tu opinión
Dirección IP, ubicación geográfica, recursos a los que has accedido e información similar recopilada a través de cookies y rastreadores web.

Datos que conservamos sobre nuestra relación contigo
El análisis es para nuestro interés legítimo por saber cómo lo estamos haciendo

Sólo utilizaremos cookies y rastreadores si aceptas esta actividad

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Sólo procesamos datos anónimos que no revelan tu estado o información de salud.

Tu estado de salud puede revelarse si estás conectado, en cuyo caso te pediremos tu consentimiento expreso

Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados
Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos 1 año después de la recogida de forma no agregada

4) Destinatarios de tus datos personales

Podemos compartir tus datos personales con las filiales de Roche de todo el mundo. Las filiales de Roche utilizarán tus datos personales para los mismos fines mencionados anteriormente. También podemos compartir tus datos personales con nuestros proveedores de servicios logísticos, informáticos, de investigación de mercado, de servicio de atención al cliente y transportistas, seguros médicos o socios, para los fines siguientes:

- Ayudar a cumplir las transacciones comerciales de Roche

- Realizar la operación técnica, mantenimiento, administración, alojamiento de nuestros sitios web, plataformas web y sistemas informáticos en general

- Contribuir a una fusión, consolidación, transferencia de control o cualquier otra reorganización corporativa en la que participe Roche o que tenga lugar como resultado de un acuerdo financiero adquirido por Roche

- Responder a solicitudes competentes de los organismos gubernamentales legítimos o exigibles por las leyes aplicables, por orden judicial o regulaciones gubernamentales

- Permitir que compartamos los datos con los destinatarios que designes cuando utilices las funcionalidades para compartir datos de nuestros productos digitales

- Contribuir a las auditorías corporativas o investigar o responder reclamaciones o amenazas de seguridad

Por lo general, los terceros actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, aunque algunos proveedores (especialmente los transportistas y los proveedores de comunicaciones electrónicas) también tratan tus datos para sus propios fines (p. ej., el cumplimiento de sus obligaciones legales).

5) Transferencias internacionales de tus datos personales

Seleccionamos, ante todo, colaboradores cuya sede o cuyos servidores se encuentran dentro de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE). Los datos personales que nos proporciones podrán ser almacenados o transferidos a una región geográfica donde se apliquen obligaciones de privacidad distintas a las del país de origen. Esto significa que los datos personales se pueden enviar a un país donde las leyes de protección de datos sean menos restrictivas que las de tu país. Dicha transferencia se realizará de conformidad con la ley vigente.

Si tus datos personales se rigen por el RGPD: Para transferencias de datos personales a un tercer país fuera de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) o en ausencia de una decisión de adecuación (p. ej., Suiza, Israel y Nueva Zelanda), dentro del Grupo Roche, socios comerciales y proveedores de servicios, establecemos los contratos que contienen las cláusulas contractuales tipo de la UE, las cuales, según la Comisión de la UE, constituyen salvaguardias apropiadas y adecuadas para garantizar el cumplimiento del RGPD. Si tienes más preguntas sobre este tema o deseas obtener una copia de las salvaguardias, ponte en contacto con [email protected].

Además, nos aseguramos de que nuestros socios cuenten con estándares de seguridad adicionales, tales como medidas de seguridad individuales y disposiciones o certificaciones para la protección de datos.

Por lo general, además de la filial local de tu país y de las funciones globales ubicadas en la UE y Suiza, nuestros servicios de asistencia internos de Roche prioritarios en tu región pueden tener acceso a tus datos. Todos los accesos internos están cubiertos por nuestro acuerdo interno de transferencia de datos, que incluye garantías de que tus datos se gestionan de forma segura.

6) Información sobre tus derechos sobre los datos personales

Si tus datos personales están cubiertos por el RGPD, tienes los derechos siguientes con respecto a tus datos personales:

  • Derecho a solicitar acceso a los datos personales que Roche tenga de usted;
  • Derecho a rectificar o corregir cualquier dato personal que no sea exacto o esté incompleto;
  • Derecho a solicitar una copia de tus datos personales en formato electrónico para poder transmitirlos a terceros o a solicitar que Roche transfiera directamente tus datos personales a uno o más terceros;
  • Derecho de oponerse al tratamiento de tus datos personales con finalidades de marketing u otras finalidades;
  • Derecho a eliminar tus datos personales cuando dejen de ser necesarios para las finalidades para las que se han suministrado, así como a limitar el tratamiento de tus datos personales a finalidades específicas que no admiten la eliminación de los mismos.

Para ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

La eliminación o limitación del tratamiento solo son posibles siempre y cuando el tratamiento de los datos personales se base en tu consentimiento o en nuestro interés legítimo. Si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, teniendo en cuenta que la retirada no afecta a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada del mismo. En caso de una solicitud de eliminación, podemos conservar una copia de tus datos personales a efectos administrativos y para evitar introducir tus datos personales en nuestros sistemas con posterioridad a su solicitud.

La revocación del consentimiento del tratamiento necesario (o la eliminación de tu cuenta o datos) impide utilizar nuestros productos porque ya no podemos seguir realizando el tratamiento de tus datos. Por lo tanto, dicha revocación se considera como una finalización del contrato.

Si consideras que nuestro tratamiento de datos no cumple con el RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de tu país de residencia, tal y como se indica aquí: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-author...

7) Actualizaciones de esta Política de privacidad

Esta política de privacidad puede revisarse cuando sea oportuno. Los cambios realizados en la política de privacidad se reflejarán en esta página. Roche recomienda revisar regularmente la política de privacidad para comprobar la existencia de cambios. La fecha de la última revisión de la política se indica en la parte superior de la Política de privacidad.

8) Sección específica afiliada comercial

Cuando nos relacionamos contigo como cliente o posible cliente

Responsable del tratamiento de los datos :

  • Roche Diagnostics International AG, Basel Branch Diabetes Care - Grenzacherstrasse 124, 4058 Basel, Switzerland,actuando como la empresa matriz de las afiliadas involucradas en la unidad de negocios de cuidado de la diabetes. La filial local en su país de residencia se considerará un controlador conjunto a menos que se indique lo contrario.
  • Afiliada comercial: ROCHE DIABETES CARE SPAIN, S.L.U Av. Generalitat 171-173 E-08174 ,Sant Cugat del Vallès Barcelona

Esta Política de Privacidad describe los métodos de recopilación, uso y transferencia, por parte de ROCHE y la comunicación a otras compañías del Grupo ROCHE, de los datos personales que nos facilites o que obtenemos o generamos, en el momento en que accedes al sitio web www.condiabetessinlimites.com y/o, www.accu-chek.es, te pones en contacto con Nosotros a través de cualquiera de los formularios disponibles en los Sitios web, por teléfono o físicamente; o realizas una solicitud en relación con nuestros productos y/o servicios.