Política de privacidad Accu-Chek

Política de privacidad de Roche Diabetes Care
Para clientes, usuarios finales de soluciones digitales y visitantes de sitios web.
(Fecha de la última revisión: 1 de julio de 2023)

Cuando nos relacionamos contigo como cliente o posible cliente
Cuando utilices nuestras soluciones digitales
Cuando visitas nuestros sitios web y/o interactúas con nosotros como cliente o posible cliente y/o utilizas nuestras soluciones digitales
Destinatarios de tus datos personales
Transferencias internacionales de tus datos personales
Información sobre tus derechos sobre los datos personales
Actualizaciones de esta Política de privacidad

Este documento proporciona información sobre nuestras actividades (columna “Qué hacemos” y, a continuación, una actividad por fila), las categorías de información recopilada para cada actividad (columna “Qué recopilamos”), así como la base jurídica que sustenta el tratamiento de cada una de ellas (columna “Por qué lo hacemos”), incluyendo el tratamiento de la información sanitaria (columna “Si eres un paciente”), y el periodo de conservación de los datos (columna “Cuánto tiempo”).

Nuestras actividades están dirigidas a un público adulto; si tenemos conocimiento de que alguna persona aún no ha alcanzado la edad legal para el tratamiento válido, no recopilaremos ningún dato personal de dicha persona hasta que su representante legal nos haya dado su consentimiento de forma verificable.

Cuando nos relacionamos contigo como cliente o posible cliente

El responsable del tratamiento es Roche Diagnostics International AG, Basel Branch Diabetes Care - Grenzacherstrasse 124, 4058 Basilea, Suiza, que actúa como sociedad matriz de las filiales pertenecientes a la unidad de negocio de atención a la diabetes. La filial local en tu país de residencia será considerada un controlador conjunto salvo que se indique lo contrario (encontrarás más información sobre la filial de Roche en tu país de residencia en la página web local de Accu-Chek). El representante en la UE es Roche Privacy GmbH, Emil-Barell-Str. 1, D-79639 Grenzach-Wyhlen, [email protected].

	Qué hacemos	Qué recopilamos	Por qué lo hacemos	Si eres un paciente	Cuánto tiempo
	Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
i	? Responder solicitudes Asistencia, casos y quejas no reglamentarias Comentarios por teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. Muestras gratuitas o solicitudes de mantenimiento Devoluciones de productos Formaciones	Tu información de contacto (como nombre, dirección postal, número de teléfono, cargo), tus intereses y preferencias (como productos o áreas de interés) y otra información suministrada	? Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales a fin de responder a las solicitudes de clientes y posibles clientes	✅ Es posible que se revele tu estado de salud, por lo que necesitaremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos ❗ No podemos prestar los servicios sin el consentimiento para el uso de tus datos	Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el plazo en que pueda iniciarse un procedimiento.
ii	? Contrato Gestionar suscripciones Realizar transacciones Entregar el producto/servicio Tramitación de pedidos Mensajes de transacciones Activar garantías	Tu información de contacto y el historial de las transacciones anteriores realizadas con nosotros (tal como el historial de peticiones o la información de la cuenta de cliente), información sobre recetas	✒️Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo		Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el plazo en que pueda iniciarse un procedimiento.
iii	?ID de cliente exclusivo Mejorar la identificación Evitar duplicados Evitar datos inconsistentes LÓGICA: utilizamos un algoritmo que fusiona los registros que presentan similitudes suficientes.	Tu identidad y datos de contacto, así como tu condición de profesional o particular y los datos de verificación de tu dirección FUENTES: utilizamos un servicio de verificación de direcciones para obtener una ubicació GPS.	? Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales para optimizar la gestión de datos		Mientras conservemos tus datos para los fines mencionados en este apartado.
	Uso secundario: mejorar nuestros productos y servicio
iv	? Formación interna Revisar y analizar nuestras interacciones contigo para saber qué podemos mejorar	Grabaciones de llamadas asociadas a tu número de teléfono	✅ Recogeremos y procesaremos esta información si aceptas esta actividad ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados	✅ Es posible que se revele tu estado de salud, por lo que te pediremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos. ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados	Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, 90 días después del registro
v	✉️ Marketing Boletes informativos Encuestas de clientes Correos electrónicos de marketing adaptados a tus intereses Organización de seminarios web o eventos	Tu identidad y datos de contacto, así como tu condición de profesional o particular	✅ Recogeremos y procesaremos esta información si aceptas esta actividad. ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados ? Si eres un profesional, podemos basarnos en nuestro interés legítimo para ponernos en contacto contigo.		Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, mientras mantengamos interacciones contigo y unos años después del último contacto (para reanudar las interacciones si así lo deseas).
vi	? Programa de pacientes Inscribirte en el programa que selecciones Evaluar tus necesidades según tus propias indicaciones Proporcionar asistencia durante la duración del programa mediante contenidos personalizados (Sólo pacientes)	Información de contacto y de preferencias de productos, idiomas, preferencias de marketing, datos de salud y demográficos	✅Recogeremos y procesaremos esta información si aceptas esta actividad. ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados		Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, mientras mantengamos interacciones contigo y unos años después de finalizar el programa (para volver a inscribirte si lo deseas)
vii	? Reclamaciones Realizar un seguimiento y notificar incidentes Conservar los archivos para fines regulatorios Supervisión de nuestras páginas en las redes sociales	Cualquier dato personal facilitado a Roche relacionado con eventos adversos o problemas relacionados con servicios/productos	⚖️ Recopilamos tus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y es posible que debamos comunicarlos a las autoridades reguladoras	⚖️ Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza, que sólo se tratarán si existe la obligación legal de hacerlo	Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos durante el plazo en que pueda iniciarse un procedimiento o en consonancia con las obligaciones reglamentarias.
viii	? Información comercial Elaborar informes sobre nuestras actividades Mejorar y administrar nuestro negocio Elaboración de los informes exigidos por ley, p. ej., sobre la gestión de reclamaciones relacionadas con nuestros productos sanitarios	Los mismos datos mencionados anteriormente	? La información comercial es para nuestro interés legítimo por saber cómo lo estamos haciendo		Consulta el periodo de conservación mencionado anteriormente para cada actividad afectada
ix	? Redes sociales Animación de nuestras páginas Escucha social de la información publicada, la cual se utiliza de forma agregada para crear perspectivas Publicidad dirigida a través de las redes sociales a personas suscritas a nuestras páginas u otros públicos (p. ej., tus intereses, edad o país)	Cualquier información que publiques en línea; no obstante, esta se utilizará generalmente de forma seudonimizada, anónima o agregada	? Recopilamos esta información por nuestros legítimos intereses comerciales por comprender y llegar a nuestra audiencia en las redes sociales. Podemos ser controladores conjuntos con la empresa de redes sociales que aloja nuestra página; consulta sus respectivas políticas: Facebook; Instagram; Linkedin; Youtube	?️ En este tratamiento sólo se utilizará información sensible que manifiestamente hayas elegido revelar públicamente para que cualquiera pueda verla. No nos dirigiremos a las personas en función de su estado de salud.	Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, no conservamos los datos de escucha social o de publicidad dirigida después de obtener la información/realizar la campaña

Cuando utilices nuestras soluciones digitales

El responsable del tratamiento de datos es Roche Diabetes Care GmbH, Sandhofer Strasse 116, 68305 Mannheim/Alemania como fabricante de estas aplicaciones y software. mySugr GmbH, Trattnerhof 1/5 OG, 1010 Viena/Austria también actúa como responsable del tratamiento con respecto a los datos tratados por la app mySugr y en las apps y el software profesional de Roche Diabetes Care.

	Qué hacemos	Qué recopilamos	Por qué lo hacemos	Si eres un paciente	Cuánto tiempo
	Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
A	?Soluciones para la diabetes Proporcionar servicios y funcionalidades de acuerdo con los manuales de usuario específicos, los términos y las condiciones y la política de privacidad aplicables a la solución Consulta estos documentos para obtener más información.	Datos de perfil; datos comerciales y de actividad Datos médicos del paciente, incluidos los datos terapéuticos y de diagnóstico introducidos manualmente o enviados por tus productos sanitarios (BGM, MCG, sistema de infusión, bolígrafo conectado), datos técnicos de tus productos sanitarios. El identificador del teléfono inteligente se recopila cuando es estrictamente necesario para enviar notificaciones push si así lo has solicitado	✒️Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo ?Si eres paciente y prestamos servicios a tu médico, tratamos tus datos según las instrucciones de tu médico, por lo que el control recae en estos usuarios profesionales	✅ Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza y necesitaremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos ❗ No podemos prestar los servicios que solicites sin el consentimiento para el uso de tus datos ?Cuando tratamos tus datos por indicación de tu médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar tus datos	Según se indique en la política de privacidad aplicable a la solución en cuestión
B	Permitir la compartición de datos Organizar la compartición de datos de salud entre soluciones y con historias clínicas electrónicas profesionales, siempre de acuerdo con tus preferencias	Los datos que cargues o introduzcas en la solución estarán disponibles para los destinatarios que designes, quienes también podrán descargarlos.	✒️Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo	✅ Los datos se comparten con terceros si así lo solicitas, es decir, sólo si estás de acuerdo con esta actividad ❗ No podemos compartir datos sin tu consentimiento	Hasta que desactives la compartición de datos
C	?Servicios auxiliares Entregas, incluidas a un paciente solicitadas por su médico Facturar el uso de la herramienta o los servicios relacionados Otros servicios que solicites	En caso necesario, podemos tratar los datos mencionados anteriormente en la medida necesaria en virtud del apartado 1 sobre clientes	Consulta el apartado 1 sobre clientes ?Si eres paciente y prestamos servicios a tu médico, tratamos tus datos según las instrucciones de tu médico, por lo que el control recae en estos usuarios profesionales	Consulta el apartado 1 sobre clientes ?Cuando tratamos tus datos por indicación de tu médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar tus datos	Consulta el apartado 1.
	Uso secundario: mejorar la asistencia sanitaria (estadísticas/investigación)
D	? Informes sobre rendimiento Emitir informes agregados para uso interno o para que nuestros usuarios profesionales comprendan cómo se utilizan nuestras soluciones digitales y cuál es su rendimiento, p. ej., el número de usuarios activos, el tiempo de permanencia, etc.	Datos agregados de usuarios contenidos o generados por el uso de soluciones digitales	? Nos basamos en nuestro interés legítimo para analizar y mejorar el servicio ?Si eres paciente y prestamos servicios a tu médico, tratamos tus datos según las instrucciones de tu médico, por lo que el control recae en estos usuarios profesionales	? Utilizaremos los datos de forma agregada (es decir, anónima). ?Cuando tratamos tus datos por indicación de tu médico, él es responsable de garantizar que tiene derecho a utilizar tus datos	Sin límite de tiempo, de forma anónima y/o agregada
E	?Investigación e innovación médicas Replicar los datos desidentificados en bases de datos específicas (anónimas o seudónimas) Perspectivas de la población e investigación científica Algoritmos/desarrollo de productos Evaluación de productos y pruebas reales (Sólo pacientes)	Datos de usuario desidentificados (anónimos o seudónimos) contenidos en las apps y software de salud digital o generados por su uso	? Anonimizamos esta información siguiendo las instrucciones del personal sanitario ✅ Seudonimizaremos esta información si aceptas esta actividad. ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados	? Trataremos los datos utilizados por el personal sanitario de forma anónima ✅Cuando se utilizan datos seudónimos, se incluyen datos sanitarios por naturaleza, por lo que te pediremos tu consentimiento explícito para la mejora del producto. ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados	Sin límite de tiempo, de forma anónima Hasta que revoques tu consentimiento de forma seudónima

Cuando visitas nuestros sitios web y/o interactúas con nosotros como cliente o posible cliente y/o utilizas nuestras soluciones digitales

Cuando visitas nuestros sitios web, el responsable del tratamiento de los datos es la entidad identificada como editor del sitio web. Para otros casos de uso, los controladores seguirán siendo los mencionados anteriormente. Recuerda que, cuando navegues por nuestros sitios web públicos, los avisos que aparecen en el pie de página de la página de destino prevalecerán sobre la presente política de privacidad.

Podemos utilizar cookies u otras tecnologías de rastreo que sean necesarias (autenticación, preferencias, seguridad), nos permitan obtener estadísticas de uso o, en algunos casos, realizar publicidad dirigida, o te permitan reproducir vídeos o compartir información en las redes sociales. En cuanto a las cookies no necesarias, una ventana emergente en cada sitio web te pedirá tu consentimiento para cada categoría antes de cualquier implementación.

	Qué hacemos	Qué recopilamos	Por qué lo hacemos	Si eres un paciente	Cuánto tiempo
	Uso principal: proporcionar nuestros productos y servicios
1	?️Seguridad Proteger, utilizar y mantener nuestros sistemas Supervisión de la seguridad Informe de errores/fallos Conservación de registros	Dirección IP, ubicación geográfica, recursos a los que has accedido e información similar recopilada a través de cookies y rastreadores web.	? Las actividades técnicas son para nuestro interés legítimo en operar un negocio seguro y las cookies asociadas son necesarias.	? Esta información generalmente no revelará tu estado o información de salud ⚖️ En nuestras apps para pacientes, los datos de los informes de incidencias pueden revelar el estado de salud, pero se tratarán en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo.	Según lo requiera la legislación aplicable de forma no agregada
2	?Cuenta personal Creación de cuentas y acceso a todos nuestros servicios en línea, incluida la gestión de identidades y consentimientos Mensajes transaccionales, asistencia, solución de problemas o recomendaciones de seguridad	Nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña, otros datos de contacto, identificación de la cuenta, fecha de registro y estado de los consentimientos, idioma, país y zona horaria, dirección IP	✒️Utilizamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo	✅ Esta información incluye datos sanitarios por naturaleza y necesitaremos tu consentimiento explícito para utilizar tus datos ❗ No podemos prestar los servicios que solicites sin el consentimiento para el uso de tus datos	Hasta que elimines la cuenta.
	Otros usos posibles
3	⚖️ Reserva legal Litigios o cualquier otro procedimiento relacionado con nuestros derechos o tus derechos Archivar para cumplir con nuestras obligaciones de fabricante de productos sanitarios, p. ej., informarte sobre un incidente o retirada del producto	Cualquier dato mencionado anteriormente que pueda ser necesario para este objetivo	? Evidenciar reclamaciones es para nuestro interés legítimo de establecer nuestros derechos o tus derechos ⚖️ Conservar alguna información como archivo puede ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales	⚖️ Esta información puede incluir datos de salud por naturaleza o revelarla y sólo se tratará en la medida necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, o en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo	Hasta que se haya cerrado la reclamación o haya expirado la obligación legal
4	? Estadísticas de uso Conocer cómo se utilizan nuestras herramientas y mejorarlas Comprender tus usos y pedir tu opinión	Dirección IP, ubicación geográfica, recursos a los que has accedido e información similar recopilada a través de cookies y rastreadores web. Datos que conservamos sobre nuestra relación contigo	? El análisis es para nuestro interés legítimo por saber cómo lo estamos haciendo ✅ Sólo utilizaremos cookies y rastreadores si aceptas esta actividad ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados	? Sólo procesamos datos anónimos que no revelan tu estado o información de salud. ✅ Tu estado de salud puede revelarse si estás conectado, en cuyo caso te pediremos tu consentimiento expreso ❓ Puedes negarte sin que los servicios se vean afectados	Siempre que no se apliquen las particularidades locales o tengamos que conservar los datos para otro fin, los conservaremos 1 año después de la recogida de forma no agregada

Destinatarios de tus datos personales

Podemos compartir tus datos personales con las filiales de Roche de todo el mundo. Las filiales de Roche utilizarán tus datos personales para los mismos fines mencionados anteriormente. También podemos compartir tus datos personales con nuestros proveedores de servicios logísticos, informáticos, de investigación de mercado, de servicio de atención al cliente y transportistas, seguros médicos o socios, para los fines siguientes:
- Ayudar a cumplir las transacciones comerciales de Roche
- Realizar la operación técnica, mantenimiento, administración, alojamiento de nuestros sitios web, plataformas web y sistemas informáticos en general
- Contribuir a una fusión, consolidación, transferencia de control o cualquier otra reorganización corporativa en la que participe Roche o que tenga lugar como resultado de un acuerdo financiero adquirido por Roche
- Responder a solicitudes competentes de los organismos gubernamentales legítimos o exigibles por las leyes aplicables, por orden judicial o regulaciones gubernamentales
- Permitir que compartamos los datos con los destinatarios que designes cuando utilices las funcionalidades para compartir datos de nuestros productos digitales
- Contribuir a las auditorías corporativas o investigar o responder reclamaciones o amenazas de seguridad
Por lo general, los terceros actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, aunque algunos proveedores (especialmente los transportistas y los proveedores de comunicaciones electrónicas) también tratan tus datos para sus propios fines (p. ej., el cumplimiento de sus obligaciones legales).
Transferencias internacionales de tus datos personales

Seleccionamos, ante todo, colaboradores cuya sede o cuyos servidores se encuentran dentro de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE). Los datos personales que nos proporciones podrán ser almacenados o transferidos a una región geográfica donde se apliquen obligaciones de privacidad distintas a las del país de origen. Esto significa que los datos personales se pueden enviar a un país donde las leyes de protección de datos sean menos restrictivas que las de tu país. Dicha transferencia se realizará de conformidad con la ley vigente.
Si tus datos personales se rigen por el RGPD: Para transferencias de datos personales a un tercer país fuera de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) o en ausencia de una decisión de adecuación (p. ej., Suiza, Israel y Nueva Zelanda), dentro del Grupo Roche, socios comerciales y proveedores de servicios, establecemos los contratos que contienen las cláusulas contractuales tipo de la UE, las cuales, según la Comisión de la UE, constituyen salvaguardias apropiadas y adecuadas para garantizar el cumplimiento del RGPD. Si tienes más preguntas sobre este tema o deseas obtener una copia de las salvaguardias, ponte en contacto con [email protected].
Además, nos aseguramos de que nuestros socios cuenten con estándares de seguridad adicionales, tales como medidas de seguridad individuales y disposiciones o certificaciones para la protección de datos.
Por lo general, además de la filial local de tu país y de las funciones globales ubicadas en la UE y Suiza, nuestros servicios de asistencia internos de Roche prioritarios en tu región pueden tener acceso a tus datos. Todos los accesos internos están cubiertos por nuestro acuerdo interno de transferencia de datos, que incluye garantías de que tus datos se gestionan de forma segura.
Información sobre tus derechos sobre los datos personales

Si tus datos personales están cubiertos por el RGPD, tienes los derechos siguientes con respecto a tus datos personales:
- Derecho a solicitar acceso a los datos personales que Roche tenga de usted
- Derecho a rectificar o corregir cualquier dato personal que no sea exacto o esté incompleto;
- Derecho a solicitar una copia de tus datos personales en formato electrónico para poder transmitirlos a terceros o a solicitar que Roche transfiera directamente tus datos personales a uno o más terceros
- Derecho de oponerse al tratamiento de tus datos personales con finalidades de marketing u otras finalidades
- Derecho a eliminar tus datos personales cuando dejen de ser necesarios para las finalidades para las que se han suministrado, así como a limitar el tratamiento de tus datos personales a finalidades específicas que no admiten la eliminación de los mismos.
Para ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

La eliminación o limitación del tratamiento solo son posibles siempre y cuando el tratamiento de los datos personales se base en tu consentimiento o en nuestro interés legítimo. Si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, teniendo en cuenta que la retirada no afecta a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada del mismo. En caso de una solicitud de eliminación, podemos conservar una copia de tus datos personales a efectos administrativos y para evitar introducir tus datos personales en nuestros sistemas con posterioridad a su solicitud.

La revocación del consentimiento del tratamiento necesario (o la eliminación de tu cuenta o datos) impide utilizar nuestros productos porque ya no podemos seguir realizando el tratamiento de tus datos. Por lo tanto, dicha revocación se considera como una finalización del contrato.

Si consideras que nuestro tratamiento de datos no cumple con el RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de tu país de residencia, tal y como se indica aquí: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm
Actualizaciones de esta Política de privacidad

Esta política de privacidad puede revisarse cuando sea oportuno. Los cambios realizados en la política de privacidad se reflejarán en esta página. Roche recomienda revisar regularmente la política de privacidad para comprobar la existencia de cambios. La fecha de la última revisión de la política se indica en la parte superior de la Política de privacidad.
Country Specific Section

Cuando nos relacionamos contigo como cliente o posible cliente

Responsable del tratamiento de los datos :
- Roche Diagnostics International AG, Basel Branch Diabetes Care - Grenzacherstrasse 124, 4058 Basel, Switzerland,actuando como la empresa matriz de las afiliadas involucradas en la unidad de negocios de cuidado de la diabetes. La filial local en su país de residencia se considerará un controlador conjunto a menos que se indique lo contrario.
- Local Affiliate: ROCHE DIABETES CARE SPAIN, S.L.U Av. Generalitat 171-173 E-08174 ,Sant Cugat del Vallès Barcelona

Esta Política de Privacidad describe los métodos de recopilación, uso y transferencia, por parte de ROCHE y la comunicación a otras compañías del Grupo ROCHE, de los datos personales que nos facilites o que obtenemos o generamos, en el momento en que accedes al sitio web www.condiabetessinlimites.com y/o, www.accu-chek.es, te pones en contacto con Nosotros a través de cualquiera de los formularios disponibles en los Sitios web, por teléfono o físicamente; o realizas una solicitud en relación con nuestros productos y/o servicios.